Respuestas predefinidas

¿Quién puede usar esto?

Administrador

Las respuestas predefinidas son textos guardados para toda la cuenta que el equipo inserta en el cuadro de mensaje con / y un atajo corto. Sirven para saludos, cierres o preguntas frecuentes sin reescribir cada vez.

Cualquier Agente o Administrador puede crearlas, editarlas o eliminarlas en Ajustes → Respuestas predefinidas. No son lo mismo que un macro: el macro ejecuta varias acciones (mensaje + etiqueta + resolver); la respuesta predefinida solo inserta texto. Cómo las usa el Agente: Respuestas predefinidas.

¿Qué son las respuestas predefinidas?

Cada respuesta tiene:

Código corto — lo escribe el Agente después de / (por ejemplo saludo).
Contenido — el texto que se inserta en el cuadro de mensaje.

Todas las respuestas son compartidas: cualquier agente de la cuenta las ve al escribir /. No hay versión privada (a diferencia de los macros privados de un Agente).

Crear una respuesta predefinida

Ve a Ajustes → Respuestas predefinidas.
Haz clic en Añadir una respuesta predefinida.
Completa el Código corto (sin espacios; el Agente lo escribe como /codigo).
Escribe el Contenido del mensaje.
Haz clic en Enviar.

Códigos memorables

Usa códigos cortos y obvios: saludo, horario, cierre. El Agente los ve al escribir / en la conversación.

Editar y eliminar respuestas predefinidas

En la lista de Ajustes → Respuestas predefinidas:

Editar: icono de lápiz → cambia código o contenido → Actualizar. El cambio aplica para toda la cuenta.
Eliminar: icono de papelera → confirma. Todos los agentes dejan de ver esa respuesta al usar /.

Diferencia con macros

Para la comparación completa entre respuesta predefinida, macro y plantilla de WhatsApp, consulta el Glosario → Herramientas de respuesta.

Cuando necesites solo un párrafo reutilizable, usa respuesta predefinida. Cuando necesites un cierre completo con varios pasos, usa un macro.

Siguiente paso recomendado: Campañas

¿Problemas? Consulta Problemas frecuentes.