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Glosario

¿Quién puede usar esto?

Agente / Administrador

Referencia rápida de los términos que verás en WISA y en este manual. Si dos conceptos suenan parecido, empieza por la tabla de No confundir.

No confundir

Término Qué es No confundir con
Bandeja de entrada Canal donde llegan las conversaciones (WhatsApp, chat en vivo, correo, etc.). La eliges en la barra lateral bajo Canales. Equipo — grupo de personas para asignar conversaciones, no un canal.
Equipo Grupo de usuarios dentro de la cuenta. Sirve para compartir y asignar conversaciones. Solo el Administrador crea equipos y añade miembros. Bandeja de entrada — el canal por el que escribe el cliente.
Respuesta predefinida Texto guardado en la cuenta que insertas con / y un código corto en el cuadro de mensaje. Solo añade texto. Macro (varias acciones) o Plantilla de WhatsApp (mensaje aprobado por Meta).
Macro Secuencia de acciones guardadas (mensaje, etiqueta, resolver, etc.) que ejecutas de un clic en el panel Macros. Respuesta predefinida — solo texto con /.
Plantilla de WhatsApp Mensaje con formato fijo aprobado por Meta para enviar fuera de la ventana de 24 h o en campañas. Respuesta predefinida o macro — viven dentro de WISA, no en Meta.
Estado de la conversación Abierta, pendiente, resuelta o pospuesta. Filtra la bandeja y define el flujo de trabajo. Marcas de entrega en WhatsApp (un check / dos checks en cada mensaje).
CSAT Encuesta automática de satisfacción al resolver una conversación (si el Administrador la habilitó en la bandeja). Un mensaje que envías tú manualmente.
Nota privada Comentario interno en el hilo; el cliente no lo ve. Responder — mensaje visible para el cliente.
Cuadro de mensaje Widget inferior de la conversación: modos Responder / Nota privada, área de texto e iconos. Editor — el de macros o el de artículos del Centro de ayuda, no este widget.
Chat en vivo Widget de chat en tu sitio web; las conversaciones llegan a una bandeja como cualquier otro canal. En el menú Campañas la pestaña se llama Live Chat. Centro de ayuda — artículos de ayuda, no chat en tiempo real.
Informes Sección del menú lateral con métricas y exportaciones. Los botones de descarga dicen reportes (p. ej. Descargar reportes de conversaciones). Un informe que redactas tú a mano — aquí son vistas y exportaciones del CRM.

Bandejas demo (Ayuda Demo usada en esta guia)

En el Account de demo hay varias bandejas con nombres parecidos. No son intercambiables:

Bandeja Usada en guías
Soporte Ayuda Demo WhatsApp — CSAT, Informes
Chat web Ayuda Demo Personalización del widget — Chat en vivo
Chat en vivo Ayuda Demo CSAT chat, campañas Live Chat, informes por bandeja

Términos por rol

Agente

Agente — Usuario que atiende conversaciones en la bandeja. Ve las bandejas y equipos a los que pertenece.

Conversación — Hilo de mensajes con un contacto en un canal. Se abre desde la bandeja de entrada.

Contacto — Persona con la que chateas. Sus datos aparecen en el panel Contacto a la derecha del hilo.

Historial del contacto — Enlaces Conversación anterior / Conversación siguiente en la conversación abierta para saltar a otras conversaciones del mismo contacto. Ver Conversación → Conversaciones anteriores y siguientes.

Cuadro de mensaje — Widget inferior de una conversación: alterna Responder / Nota privada, área de texto e iconos de la barra. La interfaz no muestra este nombre; verás las acciones (Enviar, Añadir nota, etc.).

Administrador

Administrador — Usuario que configura la cuenta: agentes, equipos, bandejas, campañas, plantillas, informes y centro de ayuda.

Etiqueta — Etiqueta de color para clasificar conversaciones o contactos. La crea el Administrador; el Agente la asigna desde la bandeja o el hilo.

Atributo personalizado — Campo extra en contactos o conversaciones (texto, número, lista, etc.). Lo define el Administrador antes de importar contactos con ese dato.

Campaña — Mensaje proactivo o regla en el sitio (Live Chat, SMS o WhatsApp) dirigido a una audiencia. En prosa: canal de chat en vivo; en el menú: pestaña Live Chat. Ver Campañas.

Widget — La ventana de chat que aparece en tu sitio web (burbuja y panel) para que el visitante escriba; las conversaciones llegan a la bandeja de Chat en vivo.

Slug — Texto corto en la URL pública del portal del Centro de ayuda (por ejemplo ayuda-cliente); lo pides al crear el portal junto al Nombre.

Herramientas de respuesta (resumen)

flowchart LR
  subgraph agente [En una conversación]
    slash["/ + código"]
    macroPanel["Panel Macros"]
    plantillaWA["Plantillas WhatsApp"]
  end
  slash --> RP[Respuesta predefinida]
  macroPanel --> M[Macro]
  plantillaWA --> PW[Plantilla de WhatsApp]
Herramienta Quién la crea Cómo la usa el Agente Guía
Respuesta predefinida Administrador o Agente (compartidas) / en el cuadro de mensaje Respuestas predefinidas
Macro Administrador (público o privado) o Agente (privado) Panel Macros → Ejecutar Macros
Plantilla de WhatsApp Meta (+ sincronizar en WISA) Icono de plantilla en el cuadro de mensaje Plantillas (Agente)

Más ayuda