Equipos

¿Quién puede usar esto?

Agente

Un equipo agrupa agentes que comparten conversaciones (por ejemplo, ventas o soporte). Como Agente ves los equipos a los que ya perteneces; crearlos, editarlos o cambiar quién es miembro lo hace tu Administrador desde sus ajustes.

Encontrar tus equipos

En la barra lateral, bajo Conversaciones, despliega Equipos para ver los equipos a los que perteneces:

Haz clic en Equipos para expandir la lista.
Verás un nombre por cada equipo (en esta guía: equipo soporte y equipo ventas).
Haz clic en el nombre del equipo para abrir su lista de conversaciones.

¿No ves ningún equipo?

Pide a tu Administrador que te añada a al menos un equipo.

Conversaciones del equipo

Al abrir un equipo, ves solo las conversaciones asignadas a ese equipo — igual que una bandeja, pero filtrada por equipo en vez de por canal.

Cada equipo tiene su propia lista: equipo soporte solo muestra conversaciones asignadas a equipo soporte, y equipo ventas solo las suyas. Los filtros y estados de conversación funcionan igual que en la bandeja de entrada.

Colaborar con tu equipo

Dentro de una conversación de equipo, colaboras igual que en cualquier otra:

Para cambiar quién atiende la conversación o moverla a otro equipo, usa Asignar y transferir.
Para dejar contexto solo visible para el equipo (sin que el cliente lo vea), usa Notas privadas.

Siguiente paso recomendado: Centro de ayuda

¿Problemas? Consulta Problemas frecuentes.