Saltar a contenido

Crear macros

¿Quién puede usar esto?

Administrador

¿Qué son los macros?

Un macro es una secuencia de acciones que el equipo ejecuta de un clic en una conversación. Tú las defines en Ajustes → Macros; el Agente las usa desde el panel de la conversación (Usar un macro).

Sirven para repetir el mismo cierre o flujo sin pasos manuales sueltos.

Crear un nuevo macro

  1. Ve a Ajustes → Macros.

    Lista de macros en Ajustes

  2. Haz clic en Añadir una nueva macro. Empiezas con el flujo vacío (por defecto una acción Asignar equipo que puedes cambiar).

    Editor de macro vacío

  3. Escribe el Nombre de macro.

  4. Sustituye o añade acciones con Añadir nueva acción. Ordénalas: se ejecutan de arriba abajo.

  5. Elige la Visibilidad de macro:

    • Público: todos los agentes de la cuenta.
    • Privado: solo tú.
    • Solo el Administrador puede crear o editar macros públicos. Un Agente solo puede crear macros privados.

    Macro con tres acciones

    Visibilidad Público seleccionada

  6. Haz clic en Guardar macro. El macro aparece en la lista.

Acciones disponibles

Entre las acciones habituales del editor:

Acción Uso típico
Asignar agente / Asignar equipo Cambiar quién atiende
Eliminar agente asignado / Eliminar equipo asignado Quitar asignación
Añadir etiqueta / Eliminar etiqueta Clasificar el hilo
Enviar mensaje Respuesta al cliente
Añadir nota privada Nota interna
Resolver conversación Cerrar el hilo
Posponer conversación / Silenciar conversación Pausar o silenciar
Cambiar prioridad Prioridad del hilo
Enviar transcripción por correo Enviar el historial
Enviar archivo adjunto Adjuntar un archivo
Enviar Evento de Webhook Avisar a un sistema externo

El ejemplo de demo Cerrar consulta resuelta usa Enviar mensaje + Añadir etiqueta + Resolver conversación.

Editar y eliminar macros

  • Editar: en la lista, abre el macro (icono de lápiz), cambia nombre, acciones o visibilidad y Guardar macro.
  • Eliminar: icono de papelera → confirma en el diálogo (Sí, eliminar). No se puede deshacer.

Los macros públicos solo los edita o elimina un Administrador.

Ejemplos útiles

Cerrar consulta resuelta (demo, Público):

  1. Enviar mensaje: «Tu consulta quedó resuelta. Si necesitas algo más, escríbenos.»
  2. Añadir etiqueta: consulta-resuelta
  3. Resolver conversación

Otras ideas:

  • Cerrar spam — etiqueta de spam + resolver (sin mensaje al cliente, o con uno breve).
  • Escalar a equipo — asignar equipo + nota privada con el motivo.

Siguiente paso recomendado: Respuestas predefinidas