Etiquetas
¿Quién puede usar esto?
Administrador
Las etiquetas clasifican conversaciones y contactos con un nombre corto y un color. Sirven para filtrar la bandeja, segmentar campañas, aplicar reglas de encuesta CSAT y leer informes por etiqueta.
Los Agentes pueden asignar etiquetas desde el menú contextual de la bandeja; solo el Administrador las crea y las elimina.
¿Qué son las etiquetas?
Cada etiqueta combina un nombre y un color. En la bandeja se muestra como un chip junto a la conversación (por ejemplo consulta-resuelta o test-etiqueta). En los contactos, la misma etiqueta agrupa audiencias — por ejemplo al importar contactos con la columna labels.
| Uso | Ejemplo |
|---|---|
| Clasificar conversaciones | consulta-resuelta, escalado |
| Audiencia de campañas SMS/WhatsApp | Contactos con etiqueta promo-verano |
| Reglas de encuesta CSAT | Enviar encuesta solo si la conversación tiene consulta-resuelta |
| Informes | Volumen y tiempos por etiqueta |
Crear una etiqueta
- Ve a Ajustes → Etiquetas.
- Haz clic en Añadir etiqueta.
- Escribe el Título (nombre visible) y elige un Color.
- Haz clic en Crear.
Nombres claros
Usa nombres que el equipo entienda de un vistazo (consulta-resuelta, no etq-01). Las etiquetas de contacto para campañas deben existir antes de importar el CSV o programar el envío de una campaña.
Editar y eliminar etiquetas
En la lista de Ajustes → Etiquetas:
- Editar: haz clic en el icono de lápiz de la fila, cambia título o color y guarda.
- Eliminar: icono de papelera → confirma. La etiqueta desaparece de conversaciones y contactos; no borra los hilos.
Etiquetas ya en uso
Si una etiqueta aparece en conversaciones activas o en reglas de CSAT, revísalas antes de eliminarla para no romper filtros o informes.
Dónde se usan las etiquetas
- Bandeja del Agente — clic derecho en una conversación → Asignar etiqueta (Acciones rápidas en la lista).
- Macros — acción Añadir etiqueta al ejecutar un macro (Crear macros).
- Campañas — audiencia por etiquetas en SMS y WhatsApp (Campañas).
- CSAT — regla de encuesta por etiquetas (Encuesta CSAT).
- Importar contactos — columna
labelsdel CSV (Importar contactos). - Informes — rendimiento por etiqueta (Informes).
Siguiente paso recomendado: Atributos personalizados
¿Problemas? Consulta Problemas frecuentes.