Encuesta CSAT

¿Quién puede usar esto?

Agente

¿Qué es CSAT?

CSAT (Customer Satisfaction Score) es una encuesta corta que WISA puede enviar automáticamente al cliente para que califique la atención recibida. No la envías tú manualmente: si tu Administrador habilitó CSAT en la bandeja, WISA se encarga de mostrarla en el momento correcto.

Cuándo se envía la encuesta

La encuesta aparece automáticamente cuando marcas la conversación como resuelta, siempre que la bandeja tenga CSAT habilitado. WISA agrega el mensaje de la encuesta directamente en el mismo hilo, como una respuesta más de la conversación:

No necesitas hacer nada más: el cliente responde desde su lado (WhatsApp, chat en vivo, etc.) cuando quiera.

Ver resultados de satisfacción

Cuando el cliente responde la encuesta, la calificación y su comentario (si escribió uno) aparecen en la misma conversación, justo debajo del mensaje de la encuesta:

Así puedes ver de inmediato cómo calificó tu atención sin salir de la conversación. Para ver el panorama completo (promedios, tendencias por agente o por bandeja), pide a tu Administrador que revise los reportes de satisfacción.

Ver también

Siguiente paso recomendado: Notificaciones

¿Problemas? Consulta Problemas frecuentes.