Guía del Agente

Bienvenido a la guía para agentes de WISA. Aquí encontrarás todo lo que necesitas para gestionar conversaciones con clientes.

¿Quién puede usar esta guía?

Agente - Esta sección está diseñada para usuarios con rol de Agente.

Apariencia de la interfaz

Las capturas de esta guía usan modo claro. Si usas modo oscuro, los colores cambian pero las opciones son las mismas. Puedes cambiar la apariencia en tu perfil → Cambiar apariencia.

Contenido

Primeros pasos

Acceso a WISA y ajustes de tu perfil.

• Iniciar sesión
• Mi cuenta y seguridad

Conversaciones

Bandeja, hilo, asignación y notas privadas.

• Bandeja de entrada
• Conversación
• Asignar y transferir
• Notas privadas

Herramientas de respuesta

Respuestas predefinidas, macros y plantillas de WhatsApp.

• Respuestas predefinidas
• Macros
• Plantillas de WhatsApp

Calidad y seguimiento

CSAT, alertas y exportar el historial del hilo.

• Encuesta CSAT
• Notificaciones
• Exportar transcripción

Colaboración

Equipos y artículos del centro de ayuda en conversaciones.

• Equipos
• Centro de ayuda

Referencia

• Glosario — términos de WISA
• Problemas frecuentes — dudas habituales
• Atajos de teclado