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Guía del Administrador

Bienvenido a la guía para administradores de WISA. Aquí encontrarás cómo configurar y gestionar la plataforma.

¿Quién puede usar esta guía?

Administrador - Esta sección está diseñada para usuarios con rol de Administrador.

Apariencia de la interfaz

Las capturas de esta guía usan modo claro. Si usas modo oscuro, los colores cambian pero las opciones son las mismas. Puedes cambiar la apariencia en tu perfil → Cambiar apariencia.

Contenido

Primeros pasos

Configuración inicial de la cuenta: personas, datos y canales.

  1. Agentes
  2. Equipos
  3. Importar contactos
  4. Chat en vivo — personalizar el widget

Usuarios y equipos

Crear agentes, asignar bandejas y organizar equipos.

Datos y contactos

Etiquetas y campos personalizados para contactos y conversaciones.

Automatización

Macros y respuestas predefinidas para el equipo.

Campañas y canales

Campañas, WhatsApp, chat en vivo y bandejas.

Calidad e informes

CSAT, métricas y portal de artículos.

Referencia