Macros

¿Quién puede usar esto?

Agente

¿Qué son los macros?

Un macro es una secuencia de acciones guardadas que ejecutas de un clic en la conversación (por ejemplo: enviar un mensaje, añadir una etiqueta y resolver).

No es lo mismo que una respuesta predefinida: esa solo inserta texto con / en el cuadro de mensaje. El macro puede hacer varias acciones juntas. Ver Respuestas predefinidas.

Usar un macro

1. Abre la conversación y el panel Contacto (derecha).
2. Expande la sección Macros.

3. Revisa la lista. En la demo verás el macro Cerrar consulta resuelta.

   

4. Haz clic en el icono i (Previsualizar macro) para ver qué hará, en orden.

   

5. Cierra la vista previa. Con el hilo listo (mensaje del cliente visible), haz clic en Ejecutar (icono de play).

   

6. Espera a que termine. En WhatsApp el mensaje del macro debe mostrar dos checks (entregado). La etiqueta y el estado de la conversación se actualizan según el macro.

   

Crear un macro

1. Ve a Ajustes → Macros.
2. Haz clic en Añadir una nueva macro.
3. Escribe el Nombre de macro y añade acciones con Añadir nueva acción (se ejecutan de arriba abajo).
4. En Visibilidad de macro, elige Privado (solo tú lo ves en el panel Macros).
5. Haz clic en Guardar macro.

Visibilidad: privado vs público

Solo un Administrador puede crear macros públicos (visibles para todo el equipo). Como Agente, solo puedes crear macros privados. Si necesitas un macro para todo el equipo, pídeselo a tu Administrador. Pasos detallados y capturas del editor: Crear macros.

Macros disponibles

La lista no es fija: cambia según tu cuenta. Quién puede crear macros públicos o privados y cómo se ven en el panel está resumido en el Glosario → Herramientas de respuesta.

No copies un catálogo inventado: usa los nombres que veas en Macros.

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Siguiente paso recomendado: Plantillas de WhatsApp

¿Problemas? Consulta Problemas frecuentes.