Plantillas de WhatsApp

¿Quién puede usar esto?

Agente

¿Qué son las plantillas?

Las plantillas de WhatsApp son mensajes preaprobados por Meta. Las usas para iniciar o retomar una conversación cuando no puedes escribir un mensaje libre (por ejemplo, fuera de la ventana de 24 horas).

En Local / demo la lista muestra ejemplos de Meta (nombres como hello_world o jaspers_market_...); no son plantillas de tu negocio. En tu cuenta tu Administrador sincroniza las plantillas de la cuenta Business.

Usar una plantilla

En el cuadro de mensaje (modo Responder), haz clic en el icono de WhatsApp (Plantillas de Whatsapp).
En el modal Plantillas de Whatsapp, busca o elige la plantilla.
Completa lo que pida la plantilla (variables, medios, etc.).
Revisa la vista previa y haz clic en Enviar mensaje.

Envío en demo

En la cuenta demo el envío suele completarse con normalidad. Algunas plantillas de ejemplo de Meta pueden fallar; si ocurre, prueba otra plantilla aprobada o pide a tu Administrador que revise la sincronización.

Variables en plantillas

Algunas plantillas piden datos variables: huecos de texto ({{1}}, {{2}}, …) o un medio (por ejemplo URL de imagen). Completa lo que pida el modal; la vista previa o el resumen de la plantilla se actualiza:

Usa datos de demo claros (nombre, número de pedido, fecha o URL de imagen) para que el mensaje tenga sentido.

Limitaciones

Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp suele exigir una plantilla aprobada (no texto libre).
Solo puedes enviar plantillas aprobadas para esa cuenta / número.
El contenido fijo de la plantilla no se edita desde el cuadro de mensaje: solo variables y, si aplica, medios.
Si no ves plantillas, pide a tu Administrador que revise la sincronización con Meta en la bandeja WhatsApp.

Siguiente paso recomendado: Encuesta CSAT

¿Problemas? Consulta Problemas frecuentes.