Asignar y transferir

¿Quién puede usar esto?

Agente

Asignar conversación a otro agente

En el panel Contacto de la conversación, abre Acciones de conversación. En Agente asignado elige a quién le toca la conversación:

Haz clic en el valor actual de Agente asignado.
Busca o selecciona al compañero (por ejemplo Administrador).
La asignación se aplica al instante.

También puedes usar Asignar a mi si quieres tomarla tú.

Transferir a otro equipo

En la misma sección, usa Equipo asignado (en la interfaz también verás la acción como asignar equipo):

Haz clic en Equipo asignado.
Elige el equipo (en esta guía: equipo soporte).

El hilo puede mostrar un aviso de sistema confirmando la asignación al equipo.

También desde la bandeja

Sin abrir el panel Contacto, puedes asignar un agente o asignar equipo desde el menú contextual (clic derecho en una fila de la lista). Ver Acciones rápidas en la lista.

Auto-asignación

Si tu Administrador activó la asignación automática en la bandeja, una conversación nueva puede llegar sola a tu lista (Mías) sin que nadie te la asigne a mano: el sistema reparte entre los agentes disponibles por turnos (una a cada uno, en orden).

¿No te llegan conversaciones solas?

Pide a tu Administrador que revise la configuración de asignación automática de la bandeja. Como Agente no cambias esa opción tú.

Siguiente paso recomendado: Notas privadas