Notas privadas

¿Quién puede usar esto?

Agente

¿Qué son las notas privadas?

Las notas privadas son mensajes internos del equipo: el cliente no las ve. Sirven para dejar contexto, acuerdos o recordatorios dentro de la misma conversación.

En el cuadro de mensaje, el modo Nota privada suele verse con un fondo distinto al de Responder, y el botón pasa a Añadir nota (no lleva marcas de entrega de WhatsApp).

Agregar una nota privada

En el cuadro de mensaje, cambia a Nota privada (el mismo control que alterna con Responder).
Escribe la nota.
Haz clic en Añadir nota (CTRL + ↵).

La nota aparece en el hilo con estilo de nota interna (solo agentes):

Mencionar a un compañero

Dentro de una nota privada puedes avisar a alguien con @:

Escribe @ y el nombre (o parte del nombre) del compañero.
Elige a la persona en la lista (por ejemplo Administrador).
Completa la nota y añádela.

La persona mencionada puede verlo en Menciones de la barra lateral.

Siguiente paso recomendado: Respuestas predefinidas