Centro de ayuda

¿Quién puede usar esto?

Agente

El Centro de ayuda es la base de artículos que tu Administrador publica para los clientes. Tú no creas ni editas esos artículos; los buscas y los compartes en la conversación cuando resuelven la duda del cliente.

La configuración del portal (categorías, publicación, apariencia y enlace con la bandeja) está en Centro de ayuda (Administrador).

Buscar artículos

Desde una conversación de una bandeja que ya tenga un Centro de ayuda vinculado:

1. En el cuadro de mensaje, haz clic en el icono Insertar artículo del Centro de Ayuda (documento con una T).
2. En el cuadro Buscar artículos, escribe una palabra clave (por ejemplo, rastrear).
3. Revisa los resultados. Cada fila muestra el título, el idioma y la categoría.

Si no ves resultados, confirma con tu Administrador que el artículo esté publicado y que la bandeja tenga un portal asociado.

Compartir artículos con clientes

1. En la lista filtrada, haz clic en el artículo que quieras enviar (por ejemplo, Cómo rastrear tu pedido).
2. Lee la vista previa y haz clic en Insertar enlace. El enlace queda en el cuadro de mensaje de Responder.

1. Ajusta el mensaje si hace falta y haz clic en Enviar. El cliente recibe el enlace en el hilo.

El cliente abre el artículo en el portal público del Centro de ayuda; tú no necesitas copiar la URL a mano.

Sugerir mejoras

WISA no tiene un botón de “sugerir artículo” en la app. Si falta contenido o está desactualizado, deja una nota privada en la conversación y menciona al Administrador (o escribe la nota sin @ si solo quieres dejar constancia interna).

1. Cambia el cuadro de mensaje a Nota privada.
2. Escribe qué artículo falta o qué debería cambiar.
3. Haz clic en Añadir nota.

Más detalle del flujo de notas internas en Notas privadas.

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Siguiente paso recomendado: Guía del Agente

¿Problemas? Consulta Problemas frecuentes.